Оптимизация работы регистратуры: работа с персоналом
базовый курс
О программе
Курс посвящён повышению эффективности работы регистратур в медицинских учреждениях. Участники изучают организацию процессов записи, приёма, маршрутизации и сопровождения пациентов. Особое внимание — коммуникации между сотрудниками регистратуры, медперсоналом и пациентами. Рассматриваются вопросы контроля качества сервиса, формирования клиенториентированного поведения, стресс-менеджмента и мотивации работников. Разбираются типовые ошибки в коммуникациях, конфликты и способы их разрешения. Курс основан на практических кейсах из сферы здравоохранения, и в результате позволяет выстроить чёткую и понятную модель эффективной регистратуры.
Варианты обучения
дистанционно
1 день (2 ак. ч.)
Срок обучения
В любое время
Когда
—
График занятий
Бесплатно
Стоимость
Кому подойдет программа
Главным и старшим медсёстрам
Координирующим работу отделений — вы получите инструменты для выстраивания взаимодействия с приёмной.
Администраторам регистратур и заведующим поликлиник
Которым нужно выстроить логичную и быструю работу службы — курс даст проверенные управленческие решения.
Медицинским регистраторам и операторам call-центров
Напрямую общающимся с пациентами — освоите стандарты общения и взаимодействия с врачами.
Менеджерам здравоохранения и организаторам медуслуг
Которым важна общая система взаимодействия внутри медорганизации — обучение поможет сделать регистратуру первым звеном качественного сервиса.
Преимущества обучения
1
Повышение сервиса
Стандарты вежливого и понятного общения.
2
Чёткая структура работы
От входящего звонка до завершения приёма пациента.
3
Решение конфликтов
Конкретные сценарии выхода из сложных ситуаций с пациентами и коллегами.
4
Работа с персоналом
Распределение ролей, мотивация и управление нагрузкой.
Оставьте отзыв
Учились здесь? Оставьте отзыв, и, может быть, это поможет другим в выборе. Кроме этого, из ваших оценок формируется наш рейтинг.
Смотрите также
Представитель учебного центра
Ольга Владимировна